近日，內(nèi)蒙古電力集團電力客戶數(shù)量成功突破1000萬戶大關(guān)，標志著集團公司在服務(wù)廣大客戶、推動電力事業(yè)發(fā)展的道路上邁出堅實一步。

一直以來，內(nèi)蒙古電力集團堅決貫徹國家及自治區(qū)決策部署，秉承“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，主動適應(yīng)經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)與電力體制改革新形勢，聚焦主責主業(yè)，以“市場化、專業(yè)化、集約化、智能化”為導向，不斷提升運營管理的精細化水平。通過扎實開展各項業(yè)務(wù)，集團市場化率逐步增加，客戶服務(wù)能力不斷增強，客戶“獲得電力”指標與電力資源優(yōu)化配置能力實現(xiàn)雙提升。

“十四五”以來，三年累計售電量突破7500億千瓦時，再創(chuàng)歷史新高；優(yōu)化用電營商環(huán)境提質(zhì)增速，線上辦電率大幅提升至98%，深入實施“三零三省”服務(wù)，為62萬各類企業(yè)及居民節(jié)省辦電成本76億元；穩(wěn)健運行中長期市場，市場化率提升至93%以上，直接交易用電企業(yè)由1415家增加到2590家，增幅83%；開展百萬代理購電客戶參與綠電結(jié)算，電費結(jié)算發(fā)行時間由20天縮減至1.5天；計量裝置運行電能表突破千萬級，采控終端30萬臺，計量資產(chǎn)全生命周期管理推進技術(shù)進步和管理革新。

集團公司以園區(qū)電力服務(wù)站、規(guī)上企業(yè)專屬電力服務(wù)員、嘎查村電力服務(wù)點、“雙網(wǎng)融合”網(wǎng)格服務(wù)工作為前臺服務(wù)四大主線，努力構(gòu)建高效便捷供電四級主動服務(wù)新模式，實現(xiàn)了服務(wù)的“一站式”辦理，全力滿足企業(yè)和居民日益增長的用電需求，提升客戶體驗。充分發(fā)揮95598中臺作用，深化信息“互聯(lián)互通”、服務(wù)“雙融雙促”、業(yè)務(wù)“直派直辦”的服務(wù)品質(zhì)管控，促進了全專業(yè)服務(wù)協(xié)同的無縫對接，全過程跟蹤客戶需求處理進度，實現(xiàn)客戶服務(wù)工單的精益化管理。聚焦“煤改電”、充電樁、非電網(wǎng)直供電及分布式電源并網(wǎng)等關(guān)鍵民生領(lǐng)域，通過精益化管理和服務(wù)標準創(chuàng)新，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量，力求高效解決客戶用電問題，增強客戶電力獲得感、幸福感和安全感。

電力客戶突破1000萬戶大關(guān)是內(nèi)蒙古電力集團發(fā)展歷程中的一個重要里程碑，未來，集團公司將積極履行社會責任，繼續(xù)以客戶需求為導向，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式和技術(shù)手段，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的電力服務(wù)，推動電力事業(yè)可持續(xù)發(fā)展，為構(gòu)建美好社會貢獻力量。