在沈陽金山能源股份有限公司金山熱電分公司有著一支特別的團隊，27人組成的黨員隊伍，分布在供熱運維、檢修、收費、稽查等多個一線陣地，擔負著沈陽蘇家屯區近600萬平方米供熱維護服務工作，這個隊伍就是金山熱電供熱黨總支。近日，這支甘于奉獻、勇于擔當的供熱服務團隊被全國總工會授予“全國工人先鋒號”榮譽稱號。

科技創新促提質增效。2017年11月該團隊完成了熱網智能控制中心的建設，并與6個換熱站成功聯網，以“自動化無人值守、換熱站與機動維修班組相結合”新的管控模式，全面提升設備管理水平，維護精度與效率大幅提升，此項技術處于遼寧區域領先水平。公司每年投入1000萬元資金，改造設備和管網老舊小區，該團隊首當其沖，促使設備完好保靠，確保民生供暖優質高效。2018年供熱設備進行了首批“切缸”技術改造，熱效率大幅增長，提質增效成效突出，供熱效果明顯好于往年，得到了熱用戶的認可和好評。

三個100%助暖心服務。團隊設立“三級”反饋平臺，采取來訪“首問制”服務，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，全方位、多渠道地受理用戶訴求，保證溝通暢通無阻，實現了群眾滿意率100%。對用戶提出的問題給予及時解釋和辦理，不能辦理的，第一時間向分管部門轉辦并督辦，對疑難用戶到家走訪，做好解釋，疏導矛盾，實現了用戶回訪率100%。用戶反映有記錄，聲聲有應答，事事有著落，辦結率實現100%。三個100%暖心了服務、和諧了供暖，在2017-2018年度被遼寧省民心網評為訴求辦理工作先進單位。